2021年，最大的洗牌来了。据人民法院公告网显示，上半年已有7家卫浴企业破产，超14家卫浴企业资产被拍卖!还有更多小型的陶瓷卫浴企业不堪忍受经营压力而濒临倒闭。究其原因，今年卫浴原材料涨价，抄袭泛滥，疫情导致线下销售受阻等因素令卫浴行业举步维艰，卫浴行业当前面临严重的生存危机。
但危机之下也不是毫无转机，复杂的市场环境也促使企业求变。这两年，直播带货成了最大的风口，作为时下最新的经济增长模式，已然成为卫浴行业拓宽销售渠道的主战场。危中寻机，卫浴品牌迅速抓住机会，竞相布局抖音电商，通过企业官方号做体系化的直播，吸引潜在用户观看，宣传、卖货两手抓，不仅实现了消费群体更深层次的渗透，更拓宽了销售边界，甚至能够为线下门店引流。
然而站上直播风口并不代表从此能乘风破浪。传统卫浴行业在售后上本来就存在诸多不足，在抖音电商模式的驱动下，售后更加成为了企业与消费者之间一道难以消除的坎，卫浴企业为此饱受诟病，消费者也困扰不堪。
卫浴产品售后问题频频出现
售后服务难做，卫浴企业的售后服务更难做。最近就爆出了不少知名卫浴品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光。
最近东莞陈女士家里装修，网购了某大牌的智能马桶。没想到过了两个月，产品就出现了不冲水的问题。陈女士多次和商家联系，对方都不理不睬!最后陈女士将事情曝光到媒体，对方才联系师傅上门解决。如此糟糕的用户体验，让陈女士非常寒心。企业失去了口碑和公信力， 营销做得再好也于事无补。
卫浴电商需攻破服务瓶颈
卫浴产品特性不一、现场安装环境复杂、用户需求多样，且行业内一直由服务商派工安装和负责售后，因此服务全节点不透明、服务技能与收费缺乏规范、售后响应处理慢等问题成为行业痛点。但是，售后服务保障又是影响消费者购买决策的重要因素。
在一次卫浴产品的用户调研数据显示，有30%的用户表示需要品牌售后服务，而70%的用户则认为买卫浴产品要先看其售后服务记录。
因此，如何解决售后服务链条缺失的问题，成为整个卫浴行业亟需解决的核心问题。
鲁班到家助力卫浴企业解决全国售后问题
消费升级的时代，要获得消费者的信赖，还需要在服务上赋予消费者更优越的体验感。目前，卫浴企业在转型抖音电商的同时，纷纷选择携手第三方家居售后服务平台——鲁班到家，搭建覆盖全国的专业售后服务体系，严格把关离消费者最近的终端售后服务，提升用户的到家场景服务体验。
卫浴行业素有“6分产品，4分安装”的特点，其售后服务尤其是安装，需要有良好的安装技工团队。全国卫浴售后服务师傅人群画像显示，鲁班到家目前已整合全国30万专业的卫浴安装服务师傅，71%的卫浴师傅从业经验达5年以上，足以解决卫浴售后配送、安装、维修的所有服务需求。
据悉，鲁班到家将利用平台优势扶持卫浴企业拓展直播电商业务，推动卫浴行业的营销变革。中小型卫浴企业要想在危机中突围，可以借力直播新风口打好售后“服务牌”，争取更长远的发展。
本文来源：东方网
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