匠心质造产品 创新服务模式 | 天格地板亮相深圳地材展为行业注入新能量

2022年11月3日，第24届中国国际地面材料及铺装技术展览会（以下简称：地材展）于深圳国际会展中心盛大开幕。作为展会的元老级品牌，天格此次参展再次为地暖实木地板这一原创高端品类注入全新活力。

与过去的23届地材展不同的是，此次展会举办地点从上海转到了深圳。随着南方地区对地暖实木地板这一品类认知的提升，天格在深圳的全新亮相同样受到了广泛关注。在本次展会上，天格通过别出心裁的展位设计吸引了众多的业界领导专家和同仁的观摩，成为高端地板品牌中颇受欢迎的明星展商。天格作为地暖实木地板这一高端品类的专家与领导者，此次参展也将进一步推动这一品类的发展，充分展现天格对于人民追求美好生活的动力及对中国未来经济发展的信心，同时也将天格“提高人类的居住品质”这一品牌使命，与“表里如一的品质、面面俱到的服务、总部负责的安装”的用户价值进行深度触达。

匠心质造产品 赋能美好家居

随着大众对“高质量家居”的认知逐渐提升，在装修过程中使用时间长、对家装风格影响大的大宗耐用消费品被用户赋予了更高的期待。以地板这一品类为例，它承担了家居底色的角色且一旦选定不易更换，因而用户也相应提出了更高的标准与要求。展会上的王女士说道，“我们作为用户选地板肯定就是两点很重要，好看和好用”。坚持“以用户为中心”的理念，天格始终致力于为用户打造高端的地面体验和居住感受。而要实现这一点，就需要以高品质产品作为依托。二十多年来，天格专注于地暖实木地板这一高端品类的深耕，在集合了80多项行业/国家专利技术后，打造出了表里如一的高品质地板，为用户带来健康、舒适、美好的家居生活。

地暖实木地板本质上是更高品质的实木地板，在传统实木地板高环保性的基础上大大提升了稳定性，其既耐干热又耐湿热的高稳定特性，使得地暖实木地板不仅可以满足于地暖设备上的应用，在南方的湿热环境下也能轻松应对，赢得了大量用户的青睐。此次天格在深圳的亮相也进一步推动了这一高端品类在南方地区的发展。现场的杨先生就表示：“之前一直对传统实木地板的稳定性有所担忧，尤其是我们福建沿海比较潮湿，大家总是对实木地板望而却步。这次来了解了原来还有地暖实木地板这个高端的品类，又环保，稳定性又高，一下子就对地暖实木地板有了信心。”

不仅如此，近几年来国产品牌在设计理念上不断提升，通过把握市场审美趋势、不断创新设计，一改传统实木地板花色老旧的刻板印象，赋予了地板更为高级的颜值体现。以天格为例，每年定期在春秋两季发布十余款新品，在保留实木原始美感的同时结合先进审美的工业设计，使得新品刚上市就受到众多消费者与设计师的喜爱，堪称地板行业的高颜值风向标。不久前天格发布了多款秋季新品，香谧、雪川、翰墨、长天、科笛等多款产品一经上市就收获无数好评，新中式、北欧等不同的产品风格充分满足各类家装需求，为美好家居赋能。

值得一提的是，在整个家居大环境呈现发展缓滞的大环境下，天格却始终保持着专注力与创新力，并不断深化“地暖实木地板是高端主流品类”的认知，吸引了越来越多品牌加入这一领域，为地板行业注入源源不断的新能量。

创新服务模式 提升用户体验

对于地板这样的半成品来说，安装服务的质量很大程度上决定了地板的后续使用体验。尤其是地暖实木地板这一更高品质的实木地板，对于安装也相应有着更高的要求。所以天格不仅将创新的目光投向产品，对于安装服务模式的创新也始终走在行业前列。在2014年天格就启动了专业的安装工程师培养工作，2019年天格又推出了地板行业首创的“安装服务站”模式，服务站属于总部直属机构，由技术精湛、服务高效并经总部培训认证的安装工程师组成，由其直接为用户提供面面俱到的服务。

2022年以来，在安装服务站的基础上，天格提出“总部负责安装”理念并持续推进。从安装前地面平整度的检测到墙面地面的衔接处理，从地板的试铺到全方位铺装完成，天格秉承着“您选择、我负责”的服务理念，每一道安装步骤都以保障用户后续的使用体验为严苛标准。不仅如此，这一模式还可以避免经销商和施工方带来的多方扯皮。从销售到安装服务结束，全链路环节都由天格总部进行直接负责，后期任何问题都可以直接与总部进行反馈，真正实现了“安装服务不麻烦”，大大提升了用户的使用体验。李先生在此行之前做了十多年的地板代理商，他提到，“我代理的地板品牌没有像天格这样系统化的安装团队，都是我们自己找的安装师傅。实不相瞒，每次到安装环节，总会遇到这样那样的问题，让顾客不满意，还挺头疼的。看到天格的总部负责安装，我有一种帮我解决了大问题的感觉。这样的模式对用户好，对我们代理商来说也是一件好事”。

此外，天格更提出了刷新行业纪录的“五大承诺”，从购买时的退换货，到超长的保修和质保期，以及免费翻新、免费拆装等增值服务，几乎贯彻了地板的整个消费生命周期。“五大承诺”的提出给予了消费者最安心的消费保障，深刻践行了“售后保障不麻烦”。

天格在保障用户体验上的一系列动作都给行业带来了正面的思考，想要真正提升品牌势能，就要坚持将用户的使用体验放在首位，时刻洞察用户的需求并围绕其不断优化与升级用户体验，只有这样才能赢得用户真实的好口碑并持续扩大品牌知名度，继而持续推动品类的发展，形成良性循环。

借势地材展这一广阔、专业的平台，天格进一步推动了地暖实木地板这一高端原创品类的发展，不断提升品类价值，相信会有越来越多的用户将其作为高端地面材料的首选。在地暖实木地板的发展过程中，天格不仅以长期坚守的产品品质树立了行业标杆，其全新的服务模式也为地板行业带来了蓬勃的生机。未来，天格将持续坚持以表里如一的产品和面面俱到的服务为用户带来高品质体验，持续为地板行业赋能。（天络供图文）