世茂服务苏皖丨上市两周年，我们的求实故事

世茂服务是一家拥有超过数万名员工的物业行业头部企业，于2020年10月30日在香港交易所挂牌上市，距今已成功上市2年。近两年，世茂服务迎来了高速发展的窗口，而这背后离不开许许多多一线服务人点滴的努力和拼搏，他们在一线服务战线用爱心、耐心、细心、创新展现着世茂人的品质，用一个个求实的服务故事，描绘出世茂服务于上市两周年之际务实求是、高质量发展的绚烂画卷。

【世茂服务上市两周年】

今年7月， 南京市住房保障和房产局联合南京市妇女联合会召开南京市物业行业妇女第一次代表大会暨南京市物业行业妇联成立大会，会上颁发表彰2021年度南京市物业管理行业“巾帼文明岗”和“巾帼岗位明星”荣誉，南京世茂海峡城项目负责人陶丽获“巾帼岗位明星”称号。

【南京世茂海峡城项目负责人陶丽获“巾帼岗位明星”称号】

身为90后党员，陶丽作为一名基层服务行业工作者，总是有满腔的热情投入到工作中，无论是在疫情防控的第一线，还是在服务业主的各场景，总有她单薄而坚毅的身影。

“第一次经历这么严峻的疫情考验！身为一名党员，同时也是世茂服务项目负责人，既要发挥党员的先锋模范作用，也要带领员工积极抗击疫情。”陶丽说道。今年3月，面对新一轮来势汹汹的疫情，陶丽选择冲锋在前。在接到社区通知后，陶丽迅速响应，第一时间号召海峡城项目党员员工成立“抗疫先锋志愿队”，联合项目人员，协助社区开展全员核酸检测。事无巨细，陶丽都要亲自把控才会放心，日出夜归，让她有时一个星期与家人也说不上一句话。

南京世茂海峡城项目，共2个街区，服务3358户业主。在平时，陶丽一得空便会到园区找业主们“唠唠嗑”，主动了解大家的服务需求，去更好的服务业主，提高现场物业服务品质。在她的努力下，南京世茂海峡城项目相继荣获“红色物业·同心共建”示范点、“年度新冠疫情防控先进集体”、“江苏省金管家诚信经营示范单位”、“2021年度建邺区物业行业资信AAA级企业”、“2021年度物业管理优秀项目”、南京市2021年度市级示范物业管理项目等荣誉。

陶丽这样的求实服务故事也深深影响着新的一批世茂服务人。

作为2022年3月加入世茂服务大家庭的新人，王强目前还在不断的学习和探索中。今年4月初，王强从芜湖项目负责人徐积义处了解到，芜湖世茂滨江项目“高空 抛物”现象时有发生，他希望通过安装监控来管控不文明现象，但由于项目改造资金严重不足，安装监控的事情迟迟未落实。王强考虑到可由此开展世茂美居联营业务，可招募到有合作意愿的商家提供此类产品和服务，以合理的价格满足安装监控的需求。于是，他与业委会及其他成员进行多轮沟通，耐心解释如何合理使用 “公共收益”达成监控设备改善的执行方案，并秉承公平公开的原则，招募具有服务能力的合格商家，参与项目招标活动，最终通过多方协同，评选出中标单位，签订世茂美居联营合作协议，为本小区安装监控系统，提升监控效率，降低高空抛物安全风险。本次事件中，王强及团队与世茂美居高效协同，是贯彻用心服务，耐心解释的理念，创新思路，多维度思考，最终将服务落到实处的有效实践。

“耐心、细致与温柔会让服务更有温度。”张丰元曾感慨。张丰元是南京阅景龙华小区的一名客服管家，2022年初她作为世茂“新活力”加入了世茂服务这个大家庭。

在南京阅景龙华小区，世茂服务作为新物业，业主对新物业存在既期待又忐忑的心理，沟通上存在着淡淡的防备。而暴雨中的一通求助电话，嫁接起了业主物业友好的桥梁。小区一位孕晚期业主行动不便，大雨使得出门在外的她只能躲在公交站台避雨，寸步难行。与此同时，她的丈夫也有要事处理，无法抽身，她试着拨通了管家张丰元的电话进行求助。在描述了当前遇到的难题后，询问是否方便协调物业人员协助。了解情况后，张丰元首先安抚了业主的情绪，叮嘱其避雨，注意安全。接着便叫上同事一起驱车紧急赶往宋女士所在的位置，安全将这位女士护送回家。业主家人感动不已，其他业主也在群里纷纷呼吁点赞并感谢张丰元。夏日的金陵城多雨，大雨中冲刷了担忧，滋润着信任。（企业 供图文）