创新趋势品类 引领服务升级|天格地暖实木地板赢得用户口碑

时隔三年，代表国际地面材料最前沿产品和技术展示平台的DOMOTEX asia 2023第二十五届中国国际地面材料及铺装技术展览会日前在上海隆重举办。借助这一平台，众多国内国际地面材料企业向观众展示了近些年所取得的成果。尤其是在地板馆中，众多中国地板品牌纷纷展出了他们的新产品、新技术。其中天格地暖实木地板以极具差异化的安装服务为重点展出内容，成为本次展会最大亮点。

中国地板行业发展至今，诞生了大大小小地板企业几千家，规模以上的知名地板品牌也有数十家之多，其中绝大多数品牌以多元化经营为主，其产品线涵盖实木地板、复合地板、强化地板等众多品类，走规模化发展道路。而作为在2002年发明地暖实木地板的天格来说，则是以聚焦核心品类，探索企业高质量发展，走专业化发展道路，意在通过高品质的产品和服务，为用户创造高价值体验。

专业定位成就专家品牌

很长一段时间内，中国地板行业主流品类的发明权、核心技术都掌握在欧美国家的企业手中，21世纪前，在国际行业层面几乎没有任何重量级的创新与发明，处于体量大、技术含量低的状态。这一状况，只到地暖实木地板的出现才得以改变。地暖实木地板作为中国原创的第三代实木地板，不仅是中国的原创地板品类，更引领了世界地板产业未来的发展方向，成为当今地板界最具综合优势、最令用户喜爱、发展速度最快的产品。由此，中国地板开始跨入产业头部阵营，实现了局部的技术超越。

2010年后，地暖实木地板因功能优势明显，符合用户消费升级的需求，以及中国地暖市场快速普及的影响，开始风靡国内外，成为与多元化并驾齐驱的专业化发展转型升级方向，这其中尤以天格为突出代表。自发明地暖实木地板以来，天格围绕这一单一品类，在持续提升产品技术、构建品类标准和服务体系的道路上作出巨大努力。2011年，天格推出《地暖实木地板系统解决方案》，将地暖实木地板从单一的产品升级为包含材种甄选、水分控制、锁扣系统、安装服务等各方面在内的地面系统解决方案。地暖实木地板的发明，天格也因此获得第十九届中国专利优秀奖。

2018年，由天格贡献了超过60%技术数据的《地采暖用实木地板技术要求》国家标准正式颁布，天格成为该标准的第一负责起草企业。在随后几年，天格相继主要起草多项团体标准，为地暖实木地板的健康有序发展，打造出完善的标准化体系。不仅如此，天格还联合浙江省地板协会合作编撰了《中国地暖实木地板消费指南》，为第一部正规出版的地暖实木地板消费类指导工具书，涵盖了从木文化到具体的产品选购技巧等一系列知识，以帮助用户清晰了解当前地暖实木地板产品在技术、服务、工业设计以及消费者权益保护方面的最新成果，进而选购到适合自身需求的产品。正是因为多年来，天格始终坚持在地暖实木地板领域的探索，为品类的发展作出了突出贡献，成为名副其实的品类专家。

领先服务引领行业发展

在大力提高产品品质和品类标准化发展的同时，天格对于服务的探索更成为引领行业发展的重要方向。众所周知，三分地板七分安装，安装的好坏对于地板后期使用体验起到了非常关键的影响。本次地材展，区别于众多进口品牌和国内复合地板品牌，天格地板的展位既没有展示迭代产品，也没有分享生产技术，而是集中展示了天格在安装服务领域所提出了全新思维理念，以及方式方法，和近些年来通过安装服务所取得的用户口碑成果，成为该届展会独立独行的存在。

作为地暖实木地板这一品类的专家与领导者，天格深知想要完成高级地面体验的打造，就需要让地板同时实现好看和好用，而实现这两大需求除了对产品本身提出高品质要求之外，对安装服务的质量也提出了严苛的要求。也正因如此，依托于成熟的培训体系，天格总部耗费大量人力、物力、财力，于2019年探索出安装服务站这一模式。对于消费者来说，天格基于安装服务站推行的“总部负责安装”，带来的优势也显而易见。一方面总部负责安装可以提供最专业的安装人员和标准化的操作流程，极大提升地板的后期使用体验；另一方面，即使地板在后期使用过程中发现问题，也可以避免经销商和施工方带来的多方扯皮。从销售到安装服务结束，全链路消费环节都由天格总部进行直接负责，后期任何使用过程中的问题都可以直接与总部进行反馈，减少后顾之忧。

地板行业发展至今，产品本身的竞争和发展已经进入相对滞缓的状态，头部品牌之间关于产品品质的差距已经越来越小。因而作为半成品和耐用消费品，影响消费者对品牌抉择的很大一个因素就是在于服务质量。服务站模式的创新，正是让好产品与好服务强强联合，解决了地板作为半成品的消费痛点，弥补了行业的服务短板。至今，这一模式依然是行业热议的话题，相信在未来，它对地板行业服务标准的提升也会带来持续且深远的影响。

优质体验赢得用户欢迎

除了高品质的产品和服务，天格更提出了刷新行业纪录的“五大承诺”，从购买时的退换货，到超长的保修和质保期，以及免费翻新、免费拆装等增值服务，几乎贯彻了地板的整个消费生命周期。“五大承诺”的提出给予了消费者安心的消费保障，也在地板行业树立起了标杆作用。正是由于天格始终“以用户为中心”，用专业和匠心，才创造了一个全新的服务模式和完善的售后保障，也为天格带来了大量的用户口碑。

天格总部荣誉墙上挂满的锦旗、用户自发的感谢信等，这些都是天格自建安装服务团队带来的最真实的口碑力量。“最让我们惊喜的是，天格不仅安装地板专业，安装完后那个地面干干净净的，柜子都帮我们移回去到原位。”来自浙江金华的孙先生如是说道。“天格的安装团队，就是最值得信任的”，类似这样高度的评价在天格安装工程师的日常生活中已是司空见惯。天格旨在让用户明白，所有的努力都是为了信守这句“一切为了口碑”。正因如此，很多用户在选择天格后自发成为天格的“野生代言人”，为天格带来了很多老客户转介绍的案例，成为地板行业鲜少见到的现象。比如东北葫芦岛的何先生数十年如一日为天格进行转介绍，在何先生看来，推荐天格就是有底气。

也正是优质口碑的积累，天格在以“重构&融合”为主题的2023第七届家居品牌大会上，凭借着创立安装服务站获得“十大家居创新优选品牌”，并同期毫无悬念摘下“十大地板优选品牌”荣誉，赢得了用户的广泛认可。天格始终用行动证明，“一切为了口碑”从来都不只是一句空泛的口号，而是天格一直在坚持的服务宗旨。天花板级别创新的服务保障，将地板行业在全球范围内将安装保障提升到新的价值高度。